CAC: o número que define tudo no seu marketing

O Custo de Aquisição de Cliente (CAC) é a métrica mais importante do marketing de qualquer negócio. E também a mais mal calculada.

Por que a maioria das empresas erra no CAC

O erro mais comum é calcular o CAC geral e agregado: total investido em marketing dividido pelo total de clientes novos. Esse número é útil para ter uma referência macro, mas é inútil para tomar decisões táticas.

O número que importa é o CAC por canal.

Quanto você gastou no Google Ads para adquirir cada cliente vindo de lá? E no Instagram? E no indicação? E no conteúdo orgânico?

Esses números raramente são iguais. Na maioria das operações que analiso, existe uma variação de 3x a 10x entre o canal mais eficiente e o menos eficiente.

O que o CAC por canal revela

Quando você tem o CAC por canal, três coisas ficam evidentes:

1. Onde cortar. Canais com CAC muito acima da média, sem perspectiva de melhora no curto prazo, são candidatos à descontinuação ou redução drástica de investimento.

2. Onde focar. Canais com CAC baixo e volume razoável são candidatos a escala. Antes de aumentar o investimento em qualquer canal novo, extraia mais do que já funciona.

3. Onde o problema está. CAC alto frequentemente aponta para um problema de mensagem, oferta, qualificação ou processo comercial. Nem sempre é um problema de mídia.

Como calcular direito

Para ter o CAC por canal, você precisa de duas coisas: - Rastreamento confiável de origem dos clientes (UTMs, perguntas no formulário, CRM) - Atribuição honesta do investimento por canal. Não conte só mídia. Inclua custo de produção, ferramentas e horas de time

É simples na teoria. Na prática, a maioria das PMEs não tem esse rastreamento estruturado, o que significa que estão tomando decisões de investimento sem informação real.

Se você quer saber seu CAC real por canal e o que fazer com essa informação, é exatamente esse tipo de leitura que o diagnóstico DIREÇÃO™ entrega.